3PL Seçerken Göz Önünde Bulundurulması Gereken 6 Temel Faktör

Sipariş karşılama, her e-Ticaret işletmesinin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşteri edinme konusunda çok başarılı olsanız ve birinci sınıf bir pazarlama sistemine sahip olsanız bile, geç teslimatlar veya hasarlı ürünlerle müşterilerinizi elinizde tutamazsınız.

Sipariş karşılama; teslim alma, işleme, teslimat ve daha fazlasını içeren ve tümü sıkı bir zaman dilimi içinde gerçekleşmesi gereken birçok hareketli parçaya sahiptir; çünkü artık "beş ila yedi iş günü" teslimat süresi yeterli değildir.

Ancak herkes, özellikle büyüyen bir işletmede, siparişleri kendisi seçme, paketleme ve gönderme zamanına sahip değildir. Aynı şekilde herkes bir depo satın almaya, bir sipariş karşılama ekibi kurup eğiterek bu ekibi çalıştırmaya ve yollara kamyonlar çıkarmaya bütçe ayıramaz.

Bu makalede, sipariş karşılamayı üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcısına (3PL) devretmenin, zamandan, paradan ve müşterilerden tasarruf ederken işletmenizin sorunsuz bir şekilde işlemesine nasıl yardımcı olabileceğine göz atacağız.

1) Müşteri kaybedersiniz

Ürünleri zamanında veya iyi durumda teslim edemediğinizde, tekrar alışveriş yapacak müşterileri kaybedersiniz. Tüketicilerin %84'ü kötü bir teslimat deneyiminin ardından bir markadan bir daha alışveriş yapmayacaktır. Bu durum gelirinizi etkiler, çünkü bir müşteriyi elde tutmak, yenisini kazanmaktan beş kat daha ucuzdur.

2) Para kaybedersiniz

Keşiften teslimata kadar harika bir müşteri deneyimi, kâr haneniz için daha iyidir. Mutlu müşterilerden yalnızca daha yüksek bağlılık ve daha fazla tavsiye almakla kalmaz, aynı zamanda kötü sipariş karşılamadan kaynaklanan tüm iadeler, şikayetler ve cezalar için ödediğiniz paradan da tasarruf edersiniz.

3) Zaman kaybedersiniz

Yanlış, hasarlı veya geç bir ürün teslim ederseniz, kaçınılmaz olarak bazı sonuçlarla karşılaşırsınız, özellikle de şunlar gibi:

• Müşteri destek ekibiniz, tepkileri yönetmek için zamanını ve kaynaklarını ayırmak zorunda kalır.
• Neyin yanlış gittiğini ve müşterinizi nasıl sakinleştireceğinizi çözmek için vakit harcamanız gerekir.
• E-posta trafiği, değişim ürününü bulma ve gönderme dahil olmak üzere hatayı düzeltmek için zaman harcamanız gerekir.

Hasar kontrolüyle uğraşarak harcadığınız tüm bu zaman, sipariş karşılama sorunlarını en başından önleyerek tasarruf edilebilir.

4) Satış kanallarınızı kaybedersiniz

Pazaryerleri, çok sık gecikme yaşandığı için satıcıların hesaplarını askıya alabilir; teslimatın müşteri deneyimi üzerindeki etkisi işte bu kadar büyüktür. Amazon, Walmart.com, Wish ve eBay gibi pazaryerlerinin tümü, satıcıların ürünleri sipariş verildikten sonra belirli bir süre içinde kargolaması ve göndermesi gerektiğini belirten teslimat hizmet düzeyi sözleşmelerine (SLA) sahiptir.

Hızlı hareket etmez ve verimli bir sipariş karşılama süreci oluşturmazsanız, birden fazla satış kanalını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

5) İtibarınızı kaybedersiniz

Olumsuz bir yorumun potansiyel müşterilerin %86'sını caydırabileceğini biliyor muydunuz? Tek bir olumsuz yorum alışveriş yapanların %22'sini uzaklaştırabilir ve üç olumsuz yorum, potansiyel alıcıların yarısından fazlasını vazgeçirebilir.

Teslimat tarihinizi kaçırırsanız, yanlış ürün gönderirseniz veya hasarlı ya da yanlış paketlenmiş bir ürün teslim ederseniz, itibarınız -ve dolayısıyla kârlılığınız- zarar görebilir.

Zamanında teslimat ve doğru ürün hazırlığı nasıl sağlanır?

Sipariş karşılama sürecinizde uzmanlaşarak olumsuz yorumlardan, satıcı hesabınızın askıya alınmasından, para ve müşteri kaybetmekten kaçınabilirsiniz. Bu süreç şunları içermelidir:

• Ürünlerinizin hasar görmemesi için uygun paketleme.
• FBA gibi kanalların ürünleri ağlarına kabul etmesi için doğru hazırlık çalışmaları.
• Ürünlerin karışmaması için doğru etiketleme.
• Pazaryerlerinin zamanında kargolama SLA'larına uyabilmeniz ve ürünleri mümkün olan en kısa sürede çıkış yapabilmeniz için verimli bir işleme süreci.
• Müşterilerinizi memnun etmek için güvenilir ve zamanında teslimat.

Bu kulağa karmaşık geliyorsa, dışarıdan yardım alabilirsiniz. Şimdi tüm sipariş karşılama sürecinizi üçüncü taraf bir sipariş karşılama sağlayıcısına nasıl devredeceğiniz hakkında konuşalım.

Üçüncü taraf sipariş karşılama nedir?

Üçüncü taraf sipariş karşılama, bir işletmenin sipariş karşılama süreçlerinin bir kısmının veya tamamının uzman bir sipariş karşılama şirketine devredilmesidir. Bu süreçler arasında depolama, envanter yönetimi, siparişleri toplama ve paketleme, siparişleri gönderme ve iadeleri yönetme yer alır.

Bu süreçleri dış kaynak kullanarak yönetmek, satıcıların üst düzey görevlere odaklanmasını sağlar ve lojistiği uzmanlarına bırakır.

Üçüncü taraf sipariş karşılama hizmetini kullanmanın 4 avantajı

Üçüncü taraf bir sipariş karşılama hizmeti, ürünleri bir depoda stoklayabilir, siparişleri toplayıp paketleyebilir ve ürünleri doğrudan müşterinizin kapısına kadar gönderebilir. Kendi sistemlerini oturtmuşlardır ve insan hatası ile geç teslimatları önlemenize yardımcı olabilirler.

Aşağıda, üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcısına dış kaynak kullanımının bazı temel avantajları yer almaktadır.

1) Dağıtılmış depolar ve ürün konumları

Pazarınız genelinde birden fazla depoya ve gönderim noktasına erişim sağlamak önemlidir. Bu sayede envanterinizi, müşterileriniz nerede yaşarsa yaşasın ürünlerin onlara yakın olmasını sağlayacak şekilde dağıtabilirsiniz. Bunun iki temel avantajı vardır:

1. Ürünlerin müşterilere daha yakın olması, daha az seyahat süresi anlamına gelir, bu da daha hızlı sipariş karşılama ve dolayısıyla daha mutlu müşteriler demektir.
2. Ürünlerin varış noktasına daha yakın olması, daha ucuz nakliye maliyetleri sağlar ve bu da işletmeniz için daha fazla gelir elde etmek anlamına gelir.

Tek bir satıcının ülke genelinde depo satın alması pratik değildir. Üçüncü taraf bir sipariş karşılama hizmetiyle çalıştığınızda, onların depo ağından yararlanabilir ve yalnızca ihtiyaç duyduğunuz depolama alanı için, istediğiniz konumlarda ödeme yapabilirsiniz.

2) Yalın kalın ve lojistik işletme giderlerinden tasarruf edin

Kendi depolarınıza ve sipariş karşılama sürecinize sahip olmak maliyetlidir. Kira ödemeniz veya mülk satın almanız, hazırlık ve sevkiyat işlerini denetlemek ve yapmak için ekipler tutmanız, ürünleri çıkarmak için kamyonlar almanız ve tüm bunların hızlı ve verimli bir şekilde yürümesini sağlamak için ekipman satın almanız gerekir.

Bu büyük masrafları üstlenmenize gerek yok. Bir 3PL ile işletme giderlerinden tasarruf etmenin birkaç yolu şunlardır:

• Depo veya depolama birimi kiralama maliyetini ortadan kaldırın veya azaltın.
• Sipariş karşılamayla ilgili iş gücü maliyetlerini ve vergileri azaltın.
• Bir sipariş karşılama hizmeti daha iyi fiyatlara sahip olabileceğinden, paketleme malzemesi maliyetlerini düşürün.
• Daha ekonomik nakliye hizmetlerine olanak tanıyan hızlı paketleme ve gönderim yapın.
• Hacim ve depo konumu sayesinde nakliye maliyetlerini düşürün.

3) Kutulara değil, büyümeye odaklanın

Üçüncü taraf bir sipariş karşılama hizmeti kullanmak, işletmenizin diğer alanlarına odaklanmanıza da olanak tanır. Üçüncü taraf bir sipariş karşılama sağlayıcısı; ürün yelpazenizi genişletmeye, satışları artırmaya ve müşteri edinme maliyetlerini düşürmeye ayırabileceğiniz zamandan, paradan ve enerjiden tasarruf etmenizi sağlar.

4) Stratejik ortaklıklarından yararlanın

Birçok 3PL'nin nakliyeciler, tedarikçiler, üreticiler ve sipariş karşılamadaki diğer önemli oyuncularla mevcut ortaklıkları vardır. Kutularda toplu indirimler ve özel nakliyeci oranları gibi, size de yansıtabilecekleri avantajlardan yararlanırlar.

 

Üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcısında aranması gereken 6 temel faktör

Üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcısıyla çalışmaya hazırsanız, kararınızı vermeden önce dikkate almanız gereken bazı şeyler şunlardır.

1. İhtiyacınız olan kapasiteye sahipler mi?

İşletmenizin şu anki durumuna, olmak istediğiniz yere ve ne kadar hızlı büyüdüğünüze bakın. Büyürken sizi destekleyebilecek yeteneğe sahip, mevcut ve gelecekteki kapasitenizi yönetebilecek bir sipariş karşılama ortağına ihtiyacınız var.

Yeni stok birimleri (SKU) mi ekliyorsunuz, yeni kategorilere mi açılıyorsunuz ve yeni satış kanallarını mı keşfediyorsunuz? Yoksa yalın kalmayı ve işletmenizi az çok şimdiki kapasitesiyle çalıştırmayı mı planlıyorsunuz? İşletmenizin yönünü bilmek, sizin için doğru boyutta olan bir 3PL seçmenize yardımcı olabilir.

2. Nakliye gereksinimlerinizi karşılayabiliyorlar mı?

Günümüzün en başarılı e-Ticaret şirketleri "her yere doğrudan" ulaşan ürünler sunmayı hedefler. Bu, müşterilerinizin alışveriş yaptığı her yerde satış yapmak, birden fazla satış kanalının nakliye gereksinimlerini karşılamak ve ülke çapında teslimat yapabilmek anlamına gelir.

Bir 3PL, müşterilerinizin istediği teslimat hızlarına ulaşabilir mi? Ülke çapında teslimat yapıyorlar mı? Özel bir indiriminiz olduğunda ürünlerinizi bir araya getirebilirler mi veya ürünleri pazaryeri standartlarına göre etiketleyebilirler mi? Nakliye hızı ve konumlar açısından nelere ihtiyacınız olduğuna bakın ve her şeyi yapabilen bir 3PL ortağı seçin.

3. Fiyatlandırma yapıları nasıl?

Karmaşık fiyatlandırma modellerine ve gizli ücretlere sahip birçok 3PL vardır, bu nedenle nihai faturayı alana kadar sipariş karşılamanın aslında ne kadara mal olduğunu bilmeme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bu risklidir ve gelirinizi tahmin etmenizi ve uygun şekilde bütçe ayırmanızı engeller.

Bununla mücadele etmek için net ve şeffaf fiyatlandırmaya sahip bir 3PL arayın ve iş emirleri, inceleme, teslim alma ve gözden kaçan diğer yaygın ücretler gibi ek masraflar hakkında soru sorun.

4. Depoları nerede?

Dağıtılmış bir depo ağına sahip olmak, hızlı, uygun fiyatlı ve zamanında sipariş karşılamanıza yardımcı olur. Bir 3PL'nin müşteri tabanınıza ne kadar iyi hizmet verebileceğini ölçmek için depo konumlarının nerede olduğunu sorun.

Siparişlerinizin çoğunun hangi şehir ve eyaletlerden geldiğini belirleyin. Bu bölgelerde konumu olan ve ülke genelinde kapsama sağlamak için ek lokasyonlara sahip bir ortak arayın.

5. İhtiyacınız olan uzmanlığa sahipler mi?

Her işletmenin, ürünün ve SKU'nun farklı ihtiyaçları vardır. Bir 3PL ile çalışmadan önce, uzmanlıklarının benzersiz ürünlerinizi karşılayıp karşılayamayacağını anlamanız gerekir.

Örneğin, koli yönlendirme için müşterilerle çalıştığımızda, alan ve depolamaya ihtiyaç duydukları için onları en büyük depolarımızla eşleştiriyoruz.

Ancak, ürün düzeyinde FBA hazırlığı için kurumsal markalarla çalıştığımızda, depolarının FBA için kataloglarını tam olarak nasıl hazırlayacaklarını bildiklerinden emin oluyoruz; böylece ürünler doğru şekilde şartlandırılıyor, her şey yerli yerinde oluyor ve sorunsuz bir şekilde FBA'ya giriyor.

6. Verilerinizi ve bilgilerinizi nasıl yönetiyorlar?

Veri yönetimi çok önemlidir çünkü envanteriniz ve sipariş karşılamanız hakkında gerçek zamanlı içgörüye ihtiyacınız vardır. Sipariş karşılama ortağınız, izleyebileceğiniz bir rapor paneli sağlamalıdır. İdeal olarak, 3PL'nizden gelen verileri satış kanallarınız, üreticileriniz ve depolarınızla birleştiren özel bir sisteme sahip olmaları gerekir.

Özet – Bir 3PL seçerken dikkat edilmesi gerekenler

Özel müşteri desteği, hızlı hizmet, özel bir portala erişim ve profesyonel bir depo ağı sunan bir ortak arayın.

Lojistik söz konusu olduğunda, iş hedeflerinize ulaşmak için bir 3PL ortağıyla çalışmak en iyisidir. Ancak, kararınızı verirken işletmenizin yönünü, nakliye gereksinimlerini, fiyatlandırmayı, depoyu ve ayrıca veri ve bilgileri hesaba katmalısınız.